Customer Relationship Management

Unter CRM wird eine kundenorientierte Unternehmensausrichtung (strategisches CRM) verstanden, die moderne Informations- (analytisches CRM) und Kommunikationstechnologien einsetzt (operatives CRM), um dadurch nachhaltige und profitable Kundenbeziehungen durch differenzierte Marketing-, Vertriebs- und Servicekonzepte aufzubauen.